FAQ

Où livrez-vous ?
 Nous livrons au Royaume-Uni.

Combien de temps faut-il généralement pour que vos produits soient expédiés ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 0 à 1 jour. Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi.

Tous vos produits sont-ils réellement en stock ?

Oui, tous les produits répertoriés dans notre boutique sont en stock. Nous expédions nos produits directement depuis notre stock afin que vous puissiez être assuré d'une livraison rapide. 

Puis-je modifier mes informations de facturation ou d'expédition ?

Une fois que vous avez passé une commande, vous ne devez pas modifier vos informations de facturation ou d'adresse de livraison. Si vous souhaitez apporter une modification, veuillez contacter notre service client à sales@immersehq.co.uk dès que possible lors de la phase de traitement de la commande pour indiquer votre demande. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons l'expédier à la nouvelle adresse. Toutefois, si le colis a déjà été expédié, les informations d'expédition ne pourront pas être modifiées pendant le transport du colis.

Fournissez-vous une facture ?

Oui. Une fois que nous avons reçu une commande et que le paiement a été effectué, la facture vous sera envoyée par e-mail.

Comment savoir si mon paiement a été reçu ?

Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons un email de notification pour vous informer de la commande.

Dois-je ouvrir un compte pour faire des achats sur votre site Web ?
Non, vous n'avez pas besoin d'ouvrir un compte pour passer une commande sur notre site Internet. Passez simplement à la caisse en tant qu'invité et fournissez les détails nécessaires pour que nous puissions traiter et livrer votre commande.

Est-il sûr d'utiliser mes informations bancaires et de carte sur votre site Web ?
Oui, les achats sur notre site Web sont totalement sécurisés. Nous utilisons les principaux fournisseurs de passerelles de paiement qui sont Verisign Secured et conformes à la norme PCI. À aucun moment du processus de paiement, nous ne traitons vos informations bancaires et de carte, ni ne stockons vos informations bancaires et de carte après la passation de la commande.

Je ne parviens pas à finaliser ma commande sur le Site. Que dois-je faire?
Veuillez contacter le service client au  +44 7807 583319

ou sales@immersehq.co.uk Nous serons heureux de vous aider.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité sur le site Web ?
Oui, nous prenons le plus grand soin à garder vos informations personnelles en sécurité. Nous ne vendons pas vos informations à des tiers. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail un numéro de suivi et un lien vers le site Web du transporteur. Veuillez contacter notre service client si vous ne recevez pas cet e-mail.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.
*Si vous venez de recevoir une notification d'expédition, veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système du transporteur.